Коротко о главном

Дорогие друзья! Для вашего удобства, здесь мы собрали информацию по наиболее часто задаваемым вопросам.

  1. Минимальный заказ – 900р.

  2. При самовывозе предоплата 100%.

  3. Коробки рассчитаны на 6, 9 и 24 капкейка.

  4. Возможность срочных заказов необходимо уточнять у менеджеров.

  5. Свои фотографии можете прислать на нашу почту - info@lacupcake.ru; с указанием номера или кода заказа.

  6. Доставка в пределах МКАД 500р, за МКАД договорная (примерная стоимость +50р. за 1 км от МКАД). При заказах от 8000р. стоимость доставки в пределах МКАД бесплатна.

  7. Доставка осуществляется только с интервалом 2-3 часа, к точному времени доставки нет.

  8. Скидки предусмотрены при заказе капкейков от 12шт. Подробнее про скидки и текущие акции читайте в разделе Акции.

Более подробно об условиях доставки и оплаты читайте ниже.

Сроки выполнения заказа

Уважаемые покупатели!

Обращаем Ваше внимание на то, что готовой продукции у нас в наличии не бывает. Все сладости мы изготавливаем на заказ.

Срок изготовления капкейков от 1 дня, возможность срочных заказов (день в день или на следующий день) уточняйте по телефону.

Срок изготовления тортов и других сладостей - от 2 дней (в зависимости от сложности заказа).

Стоимость минимального заказа 900р.

Варианты оформления заказа:

1.    на нашем сайте.

(После оформления заказа Вы получите уведомление по электронной почте о принятии заказа).

2.    по электронной почте info@lacupcake.ru;

(Вы можете прислать нам фотографию понравившегося кондитерского изделия с указанием вкуса теста и начинок, а также количество и вес (при заказе торта).

3.    по телефону +7 (495) 7296962;

Способы оплаты:

Оплата наличными курьеру при получении заказа.

Оплата по безналичному расчёту путем выставления счета (для юр.лиц).

Оплата банковскими картами Visa, Master Card и другими платежными системами на сайте.

Оплата банковской картой:

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронный чек, подтверждающий совершение платежа и содержащий его уникальный идентификатор.

Возврат денежных средств

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в магазин. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).

При самовывозе оплата производится безналичным способом за день или два до даты изготовления (после оформления и подтверждения заказа)

Доставка

Доставка осуществляется по Москве и МО, возможность доставки в другие регионы уточняйте у оператора.

Стоимость доставки по Москве (в пределах МКАД) - 500руб.

Стоимость доставки за МКАД и МО – договорная, от 600руб.

При заказах от 8000руб., доставка по Москве бесплатна.

Мы доставляем заказ в указанное Вами время +/- час, без выходных с 10.00 до 20.00. В период высокой загруженности интервал может быть увеличен.

Самовывоз осуществляется по адресу Москва, 1-я Магистральная улица 22к1 – бесплатно.

Приём товара

Оплата производится только после проверки Вами товара.

Проверка производится в присутствии сотрудников службы доставки.

Вы имеете право не принимать товар, внешний вид которого не соответствует надлежащему качеству.

Возврат или обмен товара

Если Вам доставили товар с повреждениями или несоответствующий заказу:

1.    Не принимайте товар.

2.    Курьер свяжется с нашим офисом.

3.    Мы в краткие сроки доставим Вам заказ или же вернем 100% стоимости, если Вы делали предоплату. (Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только  обратно на карту, с которой производилась оплата.)

Если Вы обнаружили повреждения уже после того, как приняли заказ:

  1. Сфотографируйте товар ненадлежащего качества.
  2. Напишите нам на почту info@lacupcake.ru. Опишите Вашу претензию, укажите номер заказа и прикрепите фотографию.
  3. Мы оперативно рассмотрим Вашу претензию. Возможность возврата или обмена товара по принятым заказам рассматриваются индивидуально.